客服文員應(yīng)根據(jù)服務(wù)申請(qǐng)單安排,并列印工作任務(wù)單。
客服工程師做好相應(yīng)的工具、資料及證件等的準(zhǔn)備工作,并注意自己的儀容儀表,以便為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文員和/或應(yīng)用工程師提前聯(lián)系客戶水、電、氣,搬運(yùn)工具及時(shí)間安排等準(zhǔn)備事項(xiàng),以避免缺乏相關(guān)資源導(dǎo)致無(wú)法開展服務(wù),從而確保及時(shí)有效的服務(wù)。
到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)處后,客服工程師組織好儀器設(shè)備的安全合理卸貨,大件產(chǎn)品應(yīng)聯(lián)系客戶取得相應(yīng)裝運(yùn)設(shè)備/工具(如叉車等),如客戶安裝場(chǎng)地在樓上的,應(yīng)確認(rèn)搬運(yùn)人手及設(shè)施(如客戶無(wú)法安排,可聯(lián)系我司協(xié)助解決)。
客服工程師提前評(píng)估及確認(rèn)客戶現(xiàn)場(chǎng)水電氣等必要資源設(shè)施的有效性,對(duì)不符合儀器性能要求及存在安全隱患的,及時(shí)予以指出,并要求改善。原則上對(duì)不符合上述要求的,應(yīng)不予以安裝,除非客戶書面同意承擔(dān)相應(yīng)后果及責(zé)任。